قوانین و مقررات فــراپــارس، مجموعه نکاتی است که با رعایت آنها، هم فعالیت های مجموعه شکل منظم تری به خود خواهد گرفت و هم کاربران شاهد دریافت خدمات با کیفیت تری خواهند بود. تدوین این قوانین در وهله اول با هدف احقاق حقوق کاربران و عمل در راستای اصول و ارکان مشتری مداری انجام شده است. همچنین این مقررات، به فعالیت های فــراپــارس رسمیت بیشتری داده و قانونی بودن این مرکز را تضمین نموده است. ازآنجا که رعایت حقوق مشتریان را یکی از رسالت های کاری خود می دانیم، در این مطلب به ارائه توضیحاتی در مورد قوانین و مقررات این مرکز پرداخته ایم.

آگاهی شما کاربران گرامی از جزئیات این مقررات، به شما کمک می کند که وظایف همکاران ما را به خوبی شناخته و در صورت هرگونه تخطی از این وظایف، مراتب را به مسئولین مرکز گزارش داده و پیگیری نمایید. با ما همراه باشید تا با قوانین و مقررات فــراپــارس بیشتر آشنا شوید.

شرح قوانین فــراپــارس

فــراپــارس، یک مرجع رسمی و معتبر است که ضمن توجه به نیازهای کاربران، به ارائه خدمات مورد نیاز آنها در حوزه تعمیر محصولات الکترونیک پرداخته است. این مرکز، با گزینش نیروهای زبده و مجرب، خدمات تخصصی و با کیفیتی را به کاربران ارائه نموده و یکی از معتبر ترین مراکز تعمیر به شمار می رود. بخش ها و واحدهای بسیار متعددی در مرکز سخت افزار ایران وجود دارد که هریک، وظیفه بررسی و ترمیم یکی از انواع محصولات الکترونیک را بر عهده دارند. انواع مدل های ماشین های اداری، لوازم خانگی، کامپیوتر، لپ تاپ، آل این وان، سرور، ویدئو پروژکتور، سیستم های ویپ، گوشی موبایل، تبلت، دوربین، تجهیزات جانبی و … در واحدهای این مرکز مورد بررسی و تعمیر قرار می گیرند.

روزانه تعداد زیادی دستگاه از برندهایی همچون اچ پی، سامسونگ، ال جی، کانن، اپل، توشیبا، شارپ، ریکو، کونیکا مینولتا، سونی، بوش، دوو، ایسر، ایسوس و … در این مرکز تعمیر می گردد. بدیهی است که اداره و هماهنگی این تعداد واحد بدون وجود قوانین مدون امکان پذیر نیست. به همین دلیل است که قوانین و مقررات فــراپــارس تدوین شده و به فعالیت های این مجموعه، نظم و هماهنگی بخشیده است.

قوانین و مقررات فــراپــارس

• در این بخش، به مختصری از اصلی ترین موارد قوانین و مقررات فــراپــارس اشاره می کنیم. این مقررات در هنگام مراجعه شما به مرکز، در قالب یک قبض به شما عزیزان ارائه می گردد.
• پس از طی مراحل عیب یابی دستگاه، اطلاعات لازم در مورد نوع مشکل و هزینه تعمیرات به اطلاع کاربر می رسد.
• اگر هزینه تعمیرات کمتر از 500 هزارتومان باشد، نیازی به هماهنگی با مشتری نبوده و تعمیرات انجام می گردد و در صورتی که هزینه بیش از این مبلغ باشد قبل از هر گونه اقدام حتما با مشتـری هماهنگ خواهـد شد.
• در طی مراحل تعمیر، نیازی به تماس های مکرر کاربر با فــراپــارس نبوده و در صورت لزوم، همکاران ما با کاربر تماس می گیرند.
• پس از پایان مراحل تعمیر، همکاران ما طی تماس با کاربر، وی را از وضعیت نهایی محصولش مطلع می سازند.
• عملیات تعمیر، تنها در صورت رضایت کامل کاربر آغاز خواهد شد و چنانچه در هریک از مراحل عیب یابی و تعمیر، کاربر قصد ادامه روند کار را نداشته باشد، تعمیرات متوقف شده و دستگاه به کاربر تحویل داده می شود.
• در صورت نیمه کاره ماندن مراحل تعمیر به درخواست کاربر، هزینه عیب یابی از وی دریافت می گردد.
• حداکثر زمان نگه داری دستگاه تعمیر شده در فــراپــارس، یک ماه می باشد. بعد از گذشت این زمان، مرکز هیچ مسئولیتی در قبال دستگاه نخواهد داشت و پس از گذشت یک ماه، به ازای هر روز تاخیر مبلغ 5 هزارتومان به عنوان هزینه انبار داری دریافت می گردد.
• بر اساس قوانین و مقررات فــراپــارس، کارشناسان تنها عیوب مطرح شده از سوی کاربر را برطرف کرده و در قبال سایر مشکلات دستگاه مسئولیتی نخواهند داشت.
• دستگاه های آب خورده و ضربه خورده ممکن است در حین تعمیر عیوب خود را نشان دهند. بنابراین بروز مشکل در هنگام تعمیر طبیعی بوده و فــراپــارس تعهدی در قبال آن ندارد .
• فــراپــارس، مسئولیتی در قبال لوازم جانبی مانند کیف، گارد ، مموری کارت، سیم کارت و… نمی پذیرد .
• کلیه فاکتور های مجموعه فراپارس به صورت رسمی صادر میگردد و به قیمت نهایی فاکتور شما 9% مالیات بر ارزش افزوده اضافه خواهد شد.
• اگر دستگاه شما گارانتی تعمیر مرکز دیگری را دارد، درصورت باز شدن در فــراپــارس از گارانتی ساقط شده و در صورت تحویل دستگاه به این مرکز باید هزینه های تعمیر را بپردازید .
• فــراپــارس هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات موجود روی دستگاه ندارد. لطفا قبا از تحویل دستگاه جهت تعمیر از اطلاعات خود بکاپ تهیه نمایید.
• با توجه به عدم امکان تست قطعات تعمیری مانند چیپ، io , ic و… قبل از تعمیر توسط تعمیرگاه، در صورت بروز هرگونه ایراد غیرمنتظره که ممکن است باعث خاموشی دستگاه شود، هیچ گونه مسئولیتی متوجه تعمیرگاه نخواهد بود.
• پس از تعمیر دستگاه ، کارشناسان آن را تست کرده و در سلامت کامل به مشتری تحویل می دهند . لذا از مشتریان گرانقدر خواهشمندیم در هنگام تحویل دستگاه دقت لازم را به عمل آورند.
• مهلت تست دستگاه و قطعات تعویض شده 48 ساعت می باشد